Refund policy

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.auranatural.online, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo servicioalcliente.auranutricion@hotmail.com o por la línea de atención al cliente vía WhatsApp al número +57 302 762 4355, especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de AURA NUTRICIÓN.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a servicioalcliente.auranutricion@hotmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de AURA NUTRICIÓN, quien, de ser así, asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO – AURA NUTRICIÓN

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
Servicios de apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.

AURA NUTRICIÓN devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho de retracto.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

El cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente.auranutricion@hotmail.com con el asunto “Retracto”, incluyendo los datos de compra y contacto, manifestando formalmente su intención de devolución y certificando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá devolverse nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no será recibido ni aceptado.

Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.

Pagos con tarjeta de crédito: reembolso por medio de PayU.
Pagos con tarjeta débito, Baloto o Efecty: reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción y verificación del producto en bodega.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.auranutricion.shop fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o el problema con el producto.

Causales para solicitar reversión de pago

Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
No recepción del producto.
Producto que no cumple con las características informadas.
Producto defectuoso.

Para ejercer este derecho, debes enviar un correo a servicioalcliente.auranutricion@hotmail.com con la siguiente información:

Nombre completo
Cédula
Motivo de la reversión del pago

Condiciones importantes:

El producto debe estar en buen estado y limpio.
Solo aplica para pagos electrónicos (no aplica para Efecty, Baloto, pagos referenciados o pago contra entrega).
La devolución del dinero será gestionada por la entidad financiera correspondiente.
La solicitud debe ser presentada por el titular del medio de pago.
El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.

La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Para mayor información, consulta el Decreto 587 de 2016:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten la reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.